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Como funciona a livre resolução

Tem 14 dias para mudar de ideias, sem ter de indicar os motivos. O prazo conta a partir do dia em que recebe a mercadoria; se uma encomenda chegar em vários envios, a partir do último.

Pode utilizar o formulário acima, o botão que encontra junto a cada encomenda na sua área de cliente, ou a ligação no email de confirmação. Também é válido um email ou uma PEC escritos por si: o que conta é que a declaração seja enviada dentro do prazo.

Assim que confirmar, registamos a declaração e enviamos-lhe de imediato um comprovativo com a data e a hora da transmissão. Registamos sempre, mesmo que pense estar fora do prazo: o prazo conta a partir da entrega, que nós não conhecemos, pelo que quem avalia é uma pessoa e não um cálculo automático. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a contar da sua declaração, pelo mesmo meio que utilizou para pagar; podemos aguardar até termos recebido a mercadoria ou a prova de que a enviou.

A devolução da mercadoria é organizada e paga por si: escolhe a transportadora e suporta os custos da devolução. Reembolsamos o preço dos produtos e os portes de envio que pagou na compra, até ao montante do envio standard.

Em alguns produtos, o direito de livre resolução não está previsto, e isso está indicado na ficha de cada um antes da compra: os organismos vivos, que não se conservam; os produtos selados que tenham sido abertos, por motivos de higiene e de proteção da saúde; os bens feitos por medida para si. A informação fica registada na encomenda, para que, mesmo passado algum tempo, possa ver como era nesse dia.

Modelo de formulário de livre resolução

Não é obrigado a utilizá-lo: a função acima faz o mesmo, e é mais rápida. Disponibilizamo-lo porque a lei o prevê. Modelo de formulário de livre resolução

O texto completo encontra-se nas condições gerais de venda